ÖDEME, İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Belge sürümü: 1.1 Yürürlük tarihi: [10.08.2026]

1. Politikanın kapsamı

Bu politika:

• Standard Planda kabul edilen danışan talebi bedellerini,
• İlk Premium satın alımını,
• Premium otomatik yenilemelerini,
• Premium ek dönem satın alımlarını,
• Mükerrer/hatalı tahsilatları,
• İptal, itiraz ve para iadesi işlemlerini

kapsar.

Bu politika, Profesyonel Platform Hizmetleri ve Abonelik Sözleşmesinin ayrılmaz ekidir.

2. Kısa özet

• İlk Premium satın alımı — Başvuru: ilk aktivasyondan itibaren 14 takvim günü. Süre geçince: iade yok; dönem sonu iptal.
• Premium yenileme / yanlış ek dönem — Başvuru: tahsilattan itibaren 3 takvim günü. Süre geçince: iade yok; sonraki yenileme iptal.
• Anlaşmaya dönüşmeyen Standard talep (ödenmemiş) — Başvuru: faturanın vade tarihine kadar. Sonuç: fatura kaydı iptal edilir.
• Tahsil edilmiş Standard talep bedeli — Başvuru: tahsilattan itibaren 14 takvim günü. Sonuç: inceleme sonucuna göre iade.
• Mükerrer veya hatalı tahsilat — Başvuru: fark edildiğinde gecikmeden. Sonuç: inceleme sonrasında tam iade.
• Hiç aktive edilmeyen Premium — Başvuru: gecikmeden. Sonuç: tam iade veya yeniden aktivasyon.
• Emredici mevzuattan doğan hak — Başvuru: ilgili kanuni süre. Sonuç: kanuni hükümler uygulanır.

3. Abonelik iptali ile iade arasındaki fark

3.1. Premium Planın iptali, otomatik yenilemeyi durdurur. İade hakkı kullanılmadıkça Üye, Premium özelliklerini mevcut ödenmiş dönemin sonuna kadar kullanmaya devam eder. Dönem sonunda Premium Plan yenilenmez ve yeni ücret alınmaz.

3.2. İade, tahsil edilen Premium bedelinin tamamının veya bir kısmının ödeme aracına geri gönderilmesidir. İade tutarının sıfırdan fazla olması ve iadenin onaylanması hâlinde Premium kullanım hakkı, iade işleminin ödeme hizmeti sağlayıcısına iletildiği anda sona erer.

3.3. İade başvuru süresi geçtikten sonra yapılan iptal, geçmiş veya devam eden Premium dönemine ilişkin bedelin iadesini sağlamaz. Premium Plan, ödenmiş dönem sonuna kadar devam eder ve daha sonra yenilenmez.

3.4. Yıllık Premium Plan, 365 günlük tek bir hizmet dönemidir. İki veya üç taksit seçeneği, yıllık planın aylık dönemlere bölündüğü anlamına gelmez; yalnızca yıllık toplam bedelin ödeme şeklidir. Bu nedenle dönem sonu iptali, kredi kartına yansımaya devam eden taksitleri kendiliğinden durdurmaz.

3.5. Tam veya kısmi iade onaylanırsa iade talimatı ödeme hizmeti sağlayıcısına iletilir. İadenin kart ekstresine yansıma biçimi ve süresi, kartı çıkaran banka veya ödeme kuruluşunun uygulamasına bağlıdır.

4. İlk Premium satın alımının iadesi

4.1. İlk Premium Planın aktive edildiği tarihten itibaren on dört takvim günü içinde iade başvurusunda bulunulabilir.

4.2. Premium Plan aktifken iletişime geçilen Danışan Taleplerinin hiçbirinde danışana ulaşılamamışsa, fiilen tahsil edilen Premium bedeli tamamen iade edilir.

4.3. Premium Plan aktifken iletişime geçilen ve danışanına ulaşılan talepler bulunuyorsa iade aşağıdaki şekilde hesaplanır:

İade tutarı = Fiilen tahsil edilen Premium bedeli − Danışanına ulaşılan taleplerin KDV dâhil Standard Plan bedelleri

Her talep için, Üyenin danışanla iletişime geçmesinden önce bilgilendirme amacıyla gösterilen Standard Plan bedeli esas alınır. Mahsup, talebin Hizmet Anlaşmasına dönüşmüş olması şartına bağlı değildir.

4.4. Aşağıdaki hâllerde mahsup yapılmaz:

• Danışana ulaşılamaması,
• Telefon numarasının geçersiz veya başka bir kişiye ait olması,
• Talebin mükerrer veya gerçeğe aykırı olması,
• Talebin yanlış şehir, ilçe veya hizmet kategorisine yönlendirilmesi,
• İletişim bilgilerinin Platform kaynaklı teknik hata nedeniyle görüntülenememesi.

Danışana ulaşılıp ulaşılmadığı, Platformun çağrı kayıtları ve diğer objektif kayıtlarıyla değerlendirilir.

4.5. İade tutarından kesinti yapılması hâlinde ilgili talep numaraları, her talep için uygulanan KDV dâhil tutar ve hesaplama sonucu Üyeye yazılı olarak bildirilir.

4.6. Mahsup edilen talepler için ayrıca bedel doğmaz. Mahsup edilmeyen bir talep, Premium iadesinden sonra Hizmet Anlaşmasına dönüşürse ilgili talep Standard Plan kapsamında ücretlendirilir ve iletişime geçme işleminden önce gösterilmiş olan KDV dâhil Standard Plan bedeli uygulanır. Hizmet Anlaşması sağlanmazsa herhangi bir bedel doğmaz.

4.7. Hesaplanan iade tutarı sıfır veya negatifse nakit iade yapılmaz ve Üyeden iade hesabı nedeniyle ek ödeme istenmez. Başvuru dönem sonu iptali olarak işleme alınır; Premium Plan ödenmiş dönem sonuna kadar devam eder ve otomatik yenileme kapatılır.

4.8. Kampanya, indirim veya kupon kullanılan ödemelerde iade hesabı liste fiyatı üzerinden değil, fiilen tahsil edilen Premium bedeli üzerinden yapılır.

5. Yenileme ve ek dönem iadeleri

5.1. Otomatik yenileme veya yanlışlıkla satın alınan ek dönem için tahsilat tarihinden itibaren üç takvim günü içinde iade başvurusunda bulunulabilir.

5.2. Satın alınan ek dönem henüz başlamamışsa, eklenen süre kaldırılır ve fiilen tahsil edilen ek dönem bedeli tamamen iade edilir.

5.3. Yenilenen dönem başlamışsa:

• Bu dönemde iletişime geçilen taleplerin hiçbirinde danışana ulaşılamamışsa yenileme bedeli tamamen iade edilir.
• Danışanına ulaşılan talepler bulunuyorsa yalnızca bu taleplerin KDV dâhil Standard Plan bedelleri iade tutarından düşülür.
• 4.4'te sayılan hâllerdeki talepler için kesinti yapılmaz.

5.4. Üç günlük başvuru süresi geçtikten sonra yenileme veya başlayan ek dönem bedeli iade edilmez. Otomatik yenileme kapatılır ve Premium Plan ilgili ödenmiş dönemin sonuna kadar devam eder. Mükerrer veya hatalı tahsilat ile emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır.

6. Standard talep bedelinin iptali veya iadesi

6.1. Standard Plandaki Üye, kendisine gösterilen ücret ve ödeme koşullarını onaylayarak "Hastayla İletişime Geç" işlemini gerçekleştirdiğinde ilgili Danışan Talebi için bir fatura kaydı açılır ve Talep Hizmet Bedeli tahakkuk eder. Bedelin ödenmesi yükümlülüğü, Üye ile Danışan arasında Hizmet Anlaşması sağlanmış olması şartına bağlıdır.

6.2. Fatura bedeli, fatura tarihinden itibaren yedi gün içinde ödenir. Hizmet Anlaşması sağlanmamışsa Üye, bu süre içinde iptal talebinde bulunur; talep sonuçlanıncaya kadar ödeme yükümlülüğü askıya alınır ve gecikme sonuçları uygulanmaz.

6.3. Aşağıdaki durumlarda fatura kaydı iptal edilir ve Üyeden Talep Hizmet Bedeli alınmaz:

• Tarafların hizmetin sunulması konusunda anlaşamaması,
• Ücret, hizmet kapsamı veya randevu koşullarında anlaşma sağlanamaması,
• Danışanın Hizmet Anlaşması kurulmadan önce talebinden vazgeçmesi veya başka bir fizyoterapisti seçmesi,
• En az üç makul ve belgelenebilir iletişim girişimine rağmen danışana ulaşılamaması,
• Telefon numarasının geçersiz veya başka bir kişiye ait olması,
• Danışanın talebi kendisinin oluşturmadığını doğrulaması,
• Talebin mükerrer veya gerçeğe aykırı olması,
• Talebin yanlış şehir, ilçe veya hizmet kategorisine yönlendirilmesi,
• İletişim bilgilerinin Platform kaynaklı teknik hata nedeniyle görüntülenememesi,
• Talebin Platform tarafından sistemsel olarak iptal edilmesi,
• Mükerrer veya hatalı fatura ya da tahsilat oluşturulması.

6.4. İptal edilen bir talebin daha sonra Hizmet Anlaşmasına dönüştüğünün veya sonucun gerçeğe aykırı bildirildiğinin objektif kayıtlarla belirlenmesi hâlinde Talep Hizmet Bedeli yeniden kesinleştirilebilir. Gerekçe, tutar ve ödeme tarihi Üyeye yazılı olarak bildirilir ve Üyeye itiraz imkânı tanınır.

6.5. Hizmet Anlaşması gerçekten sağlandıktan sonra aşağıdaki durumlar tek başına iptal veya iade sebebi değildir:

• Danışanın daha sonra randevuyu iptal etmesi veya ertelemesi,
• Danışanın daha sonra başka bir fizyoterapisti seçmesi,
• Profesyonel Üyenin sonradan hizmet sunmaktan vazgeçmesi,
• Hizmetin veya tedavinin fiilen başlamaması,
• Hizmet ilişkisinin sonradan sona ermesi,
• Tedavinin beklenen klinik sonucu vermemesi,
• Talep bedeli kesinleştikten sonra Premium Plan satın alınması.

6.6. Başvuru süreleri:

• Ödenmemiş fatura: iptal talebi, faturanın vade tarihine kadar yapılır.
• Tahsil edilmiş bedel: başvuru, tahsilat tarihinden itibaren on dört takvim günü içinde yapılır.

Mükerrer veya hatalı tahsilat ile emredici mevzuattan doğan haklar bu sürelerle sınırlandırılmaz.

6.7. Başvuru kabul edilirse:

• Ödenmemiş fatura kaydı iptal edilir.
• Tahsil edilmiş tutar ilk ödeme aracına iade edilir.
• Mükerrer veya hatalı tahsilat tamamen iade edilir.
• Sonuç ve hesaplama Üyeye yazılı olarak bildirilir.

6.8. İnceleme için klinik rapor, hasta dosyası veya uyuşmazlıkla ilgisiz ayrıntılı sağlık verileri istenmez. Üyenin sonuç bildirimi, danışan teyidi, talep numarası, iletişim girişim zamanları, Platform kayıtları ve hukuka uygun şekilde elde edilmiş diğer kayıtlar birlikte değerlendirilebilir.

7. Her zaman incelenecek istisnai hâller

Süre geçmiş olsa bile aşağıdakiler incelenir:

• Aynı işlemin birden fazla tahsil edilmesi,
• Üye tarafından yapılmadığı ileri sürülen tahsilat,
• Premium'un ödeme alınmasına rağmen hiç aktive edilmemesi,
• Platformun kendi hatasıyla yanlış tutar tahsil etmesi,
• Sağlayıcının hizmeti Üye ihlali olmadan kalıcı biçimde sonlandırması,
• Kanunen iade edilmesi zorunlu bedeller,
• Sağlayıcının kastı veya ağır kusuru.

Yetkisiz işlem iddiasında kart sahibinin bankasına da gecikmeden bildirimde bulunması istenebilir.

8. Başvuru kanalları

İade veya fatura iptali başvurusu:

• info@ozelfizyoterapist.net adresinden,
• WhatsApp destek sistemi üzerinden,
• Varsa destek kayıt sistemi üzerinden

yapılabilir. E-posta üzerinden yazılı başvuru imkânı her durumda sunulur.

9. Başvuruda bulunması gereken bilgiler

• Üye adı ve terapist/hesap numarası,
• Fatura veya ödeme numarası,
• Talep numarası,
• İşlem tarihi ve tutarı,
• İade/itiraz sebebi,
• Gerekliyse iletişim girişlerinin tarihleri,
• Üyenin ulaşılabilir e-posta ve telefon bilgisi.

Kartın tam numarası, CVV kodu, hasta klinik raporu veya gereksiz sağlık verisi istenmez.

10. İnceleme ve sonuçlandırma

10.0. Bu politikada geçen "iş günü", Cumartesi ve Pazar günleri dışındaki günleri ifade eder; resmî tatil günleri iş günü sayılır.

10.1. Başvurunun alındığına ilişkin otomatik veya yazılı teyit en geç bir iş günü içinde gönderilir.

10.2. Gerekli bilgiler tam ise başvuru en geç beş iş günü içinde değerlendirilir. Bu süre içinde karar bildirilmezse fatura iptaline ilişkin başvuru kabul edilmiş sayılır.

10.3. Ek bilgi gerekirse Üyeye açıkça hangi bilginin gerektiği bildirilir. İnceleme süresi durur ve bilgi tamamlandığında kaldığı yerden devam eder.

10.4. Kabul veya ret kararı, gerekçesi ve varsa iade hesaplaması yazılı olarak gönderilir.

10.5. Kabul edilen iade en geç üç iş günü içinde PayTR'a veya ilgili ödeme kuruluşuna iletilir. Emredici mevzuatın daha kısa veya farklı bir süre öngördüğü durumlarda kanuni süre uygulanır.

10.6. Ödeme kuruluşuna iletildikten sonra tutarın karta yansıma süresi banka ve kart kuruluşuna bağlıdır.

11. İadenin ödeme aracına yansıması

11.1. İade ilk ödeme aracına yapılır.

11.2. Banka, taksitli işlem iadesini karta toplu alacak veya taksitlere karşılık gelen aylık alacaklar şeklinde yansıtabilir.

11.3. Bankanın muhasebeleştirme yöntemi Platform tarafından belirlenmez.

11.4. Banka kaynaklı yansıma süresi Platformun iade talebini ödeme kuruluşuna gönderme süresine dahil değildir.

12. Kötüye kullanım

Sahte iletişim kaydı, danışana baskı yaparak talebi geçersiz göstermeye çalışma, tekrar tekrar hesap açarak ilk satın alma iadesinden yararlanma veya gerçeğe aykırı chargeback başvurusu kötüye kullanım sayılabilir.

Kötüye kullanım iddiasında Üyeye açıklama imkânı tanınır; hesap kapatma işlemleri otomatik ve gerekçesiz uygulanmaz.

13. Tüketici işlemleri

İşlemin tüketici işlemi olduğu hukuken belirlenirse, bu politikadaki sınırlamalar tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmeliklerden doğan emredici cayma, fesih, ayıplı hizmet ve kullanılmayan bedelin iadesi haklarını ortadan kaldırmaz.

14. İade talebi örneği

Başvurunuzda aşağıdaki şablonu kullanabilirsiniz:

• Konu: Özel Fizyoterapist İade/İptal Talebi
• Ad-soyad/unvan:
• Üye/terapist numarası:
• Fatura/ödeme numarası:
• Talep numarası:
• İşlem tarihi:
• İşlem tutarı:
• Talebim: Fatura iptali / Tam iade / Kısmi iade / Dönem sonu abonelik iptali
• Gerekçe:
• İletişim giriş tarihleri (varsa):
• İletişim e-postası ve telefonu:
• Tarih: